杭州市文化广电旅游系统“五一”假日文化旅游工作专报

假日专班督查情况

5月1日，杭州市文化广电旅游局党委书记、局长楼倻捷及赵弘中、张安胜、孙喆、那燕等局领导，分西湖南线、西湖北线、西溪湿地、湘湖和野生动物园4条检查线路，对假日景区开放管理工作开展专项督查。在检查中，对景区预约入园，落实流量控制；执行健康码、体温筛检等防控措施；保持人员间距，加强值岗引导等方面进行了重点检查。从检查情况来看，景区运行总体平稳有序，相关疫情防控措施执行到位，值班值守人员配备充足。

全市A级景区开放情况及景区预约情况

5月1日，全市旅游接待总人次为81.29万，门票收入为381.7万元。景区免费开放政策实施后，截至今日17时已累计接待游客318.95万人次。今天是实施全市景区免费开放政策的最后一天，免费开放的55家重点景区景点共接待游客103917人次，其中：西湖风景名胜区40268人次，西湖区16739人次，萧山区611人次，余杭区14372人次，富阳区4245人次，淳安县12873人次，临安区4538人次，桐庐县5949次，建德市4322人次。接待人次前5位的景区分别为：西溪湿地景区（东区）、三潭印月、千岛湖风景名胜区、西溪湿地洪园、飞来峰。

今天，杭州4A级以上收费景区景点继续推行网上预约制度，每天接受最大承载量30%的游客入园。截止5月1日12时，全市23家主要景区景点在5月2日至4日三天总预约人数为6.8万人，预约量较大的景区有西溪湿地（东区）、雷峰塔、杭州动物园。其中：西溪湿地（东区）5月2日到4日预约名额已满，雷峰塔和杭州动物园5月2日的预约量约40%。建议市民游客出游前及时了解目的地景区开放、限流措施，提前预约、做好自我防护，错时错峰出游。

旅游企业有序复工复产

截至5月1日，我市895家旅行社复工 631 家，复工率70 %。123家星级饭店复工109 家，复工率89 %。103家A级景区复工 100 家，复工率约 97 %。旅游等级民宿复工   49家，复工率约71 %。

全市文化旅游行业系统疫情防控情况

截止今日，全市文化广电旅游系统召开疫情防控领导小组会议累计 558次；参与“三服务”活动走访企业数累计 8759 家，累计解决 684 问题；“三服务”驻企累计 5372  家，驻企人数累计3182 人；累计排查隐患 201个；当日出动检查人数223人次，检查文旅场所299 家,累计40425家。其中，文化场所游戏3家、网吧124家次、出版物10家次、娱乐场所44家次、地卫4家次等。未发现违规经营场所。

处置各类文化和旅游纠纷案件情况 

市、区两级严格实行24 小时值班制，电话、网络、微博、微信等旅游投诉渠道顺畅，值班人员及时妥善处理各类涉旅投诉，有效化解矛盾纠纷，为游客排忧解难。当日全市文广旅游系统值班机构共办理旅游投诉 3件，累计处理旅游投诉2565件。今日全市文化市场举报受理0件。

安全情况

5月1日，全市广播电视安全播出情况正常，未发生安全播出故障和事故。

杭州市文化广电旅游局        

2020年5月1日